Als Produkt- und Lösungsanbieter im Bereich der Telekommunikation/VoIP bietet beroNet natürlich auch Services zur Unterstützung Ihrer Kunden an.
Supportleistungen
Wir bieten allen Kunden, die bei uns eine beroNet- oder Digiumkarte erworben haben, einen kostenlosen Installationssupport. Dieser Erstinstallationssupport reicht bis zum Zeitpunkt, wo die betreffende Karte läuft (Kernelmodule geladen, Kanäle in der Asterisk verfügbar), wobei wir natürlich nicht garantieren können, dass wir die betreffende Karte auf Ihrem System zum Laufen bekommen. Es können immer unvorhersehbare Probleme mit der Hardware oder der jeweiligen Linuxinstallation auftreten.
Was über die Karteninstallation hinausgeht, wie z.B. Installation von Fremdhardware oder die PBX-Konfiguration der Asterisk, können Sie bei uns als kostenpflichtige Supportleistung erwerben. Dabei haben Sie drei Optionen:
Der Erwerb von Supportpunkten. Dabei kaufen Sie 15-minütige Zeiteinheiten, die Sie dann nach belieben abnutzen können.
Einen Supportvetrag. Hierbei schließen Sie mit uns einen Supportvertrag mit festgesetzten Bedingungen ab.
Individuelle, einmalige Angebote. Für den Fall, dass es sich um einen projektartigen Supportfall handelt, etwa bei einer komplette PBX-Konfiguration, welche einen Tag oder länger beanspruchen würde, erstellen wir gerne auch ein darauf zurechtgeschnittenes Angebot. In diesen Fällen berechnen wir stunden- oder tageweise.
Damit ein Supportfall bei uns nicht untergehen kann, sollte nach Möglichkeit jede Form von Support über unser
angefordert werden. Wir sind bemüht, uns so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden.
Nähere Informationen folgen noch. Wenn Sie dringende Fragen haben, wenden Sie sich an
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