Supportanfragen werden nicht telefonisch beantwortet. Bitte richten Sie alle Supportanfragen an support.beronet.com für einen KOSTENLOSEN BASIC SUPPORT über das beroNet Support Desk während der Garantiezeit. Eine vollständige technische Dokumentation ist im beroNet Wiki verfügbar.
Wenn Sie SOFORTIGEN SUPPORT benötigen oder Ihre Kompetenzen mit einem Experten verbessern möchten, schauen Sie sich bitte unsere verschiedenen Support Services an.
PREMIUM TICKET
0€KOSTENLOSES TICKET
0€KOSTENLOSES TICKET
Standard Support-Ticket mit standard Lösungszeiten standard Priorisierung.
- Antwort in der Regel innerhalb von 16 Stunden an Werktagen
- Gültig nur für Geräte innerhalb der Garantiezeit
GEFRAGT
SUPPORT VERTRAG
1.000€Minimum pro Jahr, sonst 20% des Projektwertes
1.000€Minimum pro Jahr, sonst 20% des Projektwertes
exkl. MwSt. Geplanter telefonischer Support
Fernsteuerung mit TeamViewer.- Garantie ist während der Laufzeit verlängert (bis maximal 5 Jahre).
- Schnelle Antwortzeiten bei Tickets
- Rabatte auf beroCloud Service.
VOR-ORT-UNTERSTÜTZUNG
1200€PRO TAG
1200€PRO TAG
exkl. MwSt. und Reisekosten. Ganztägiger Vor-Ort-Support, einschließlich Reisen in DE- und EU-Länder.
- Ganztägiger dedizierter Vor-Ort-Support
- Schriftlicher Bericht über die Arbeit unseres Support-Teams
- Hilfe bei Technologien und Anwendungen von Drittanbietern
- Zwei Wochen Vorankündigung erforderlich
Häufig gestellte Fragen
Unser Support Team nimmt keine direkten Anrufe entgegen sondern kommuniziert über unser Support-Portal. So wird sichergestellt, dass jeder Kunde gemäß unseren SLAs betreut wird. Die meisten Support-Fragen haben Antworten in unserem Wiki. Diese finden Sie unter wiki.beronet.com.
Wenn Sie anrufen, wird unser Vertriebsteam Sie bitten, ein Ticket im Support-Portal zu eröffnen. Wenn Sie bereits ein Ticket besitzen, bieten wir Ihnen an, einen Kommentar in das Ticket zu schreiben. Dieses wird dann mit dem Agenten, der dem Ticket zugeordnet ist, und mit Ihnen selbst geteilt, damit Sie es für Ihre Unterlagen aufbewahren können.
Unser Support-Team ist nicht direkt telefonisch erreichbar. Wenn Sie dringend Hilfe benötigen, können Sie unter beronet.com/support einen Termin für einen On-Demand-Support vereinbaren. Das kostet 149,- Euro.
Um ein Support-Ticket zu eröffnen, navigieren Sie zu support.beronet.com und melden Sie sich mit Ihrem Support-Konto an. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie ganz einfach ein neues Konto erstellen, indem Sie auf „Anmelden“ klicken. Sobald Sie sich eingeloggt haben, durchsuchen Sie unsere Datenbank nach Ihrer Frage. Es ist möglich, dass jemand schon danach gefragt hat, und wir die Antwort notiert haben. Falls Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche „Supportanfrage“ für Ihr Produkt. Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf “Senden“.
Der Basic Support über das beroNet Support Desk ist während der Garantiezeit kostenlos. Während der anfänglichen Garantiezeit von 2 Jahren haben Sie jederzeit die Möglichkeit, diesen Zeitraum auf bis zu 5 Jahre zu verlängern.
Um ein Passwort zurückzusetzen, navigieren Sie zu support.beronet.com und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Nachdem Sie auf “Weiter” geklickt haben, klicken Sie auf “Passwort vergessen?”. Sie erhalten dann eine E-Mail, in der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Bitte überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben und schauen Sie in Ihren Spam-Ordner. Es ist auch möglich, dass Sie noch keinen Account in unserem Support-Portal angelegt haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, versuchen Sie, ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse anzulegen. Wenn dies nicht funktioniert und Sie Ihr Passwort immer noch nicht zurücksetzen können, senden Sie eine E-Mail an info(at)beronet.com und ein Mitarbeiter wird Ihnen helfen.
Nein. Alle Antworten müssen direkt im Support-Portal erfolgen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass alle Nachrichten rechtzeitig bei unserem Support-Team eingehen und vertrauliche Informationen über ein sicheres System ausgetauscht werden.
Bitte beschreiben Sie alle Aspekte Ihrer TK-Anlage und Ihres Szenarios. Viele Anfragen erfordern auch einen vollständigen Trace. Dazu gehen Sie zu „Management“ und „Full Trace“ – starten Sie den vollständigen Trace und stellen Sie das Problem nach. Stoppen Sie den vollständigen Trace, laden Sie die Dateien herunter und hängen Sie sie an Ihr Ticket an.
Unsere SLAs garantieren eine Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Ausgenommen sind Wochenenden und deutsche Feiertage. Wenn Sie also am Freitag ein Ticket eröffnet haben, haben Sie bitte etwas Geduld, damit wir Ihnen antworten können. Wenn die 48 Stunden ablaufen, melden Sie sich im Support-Portal an, um sicherzustellen, dass Sie keine Antwort erhalten haben. Möglicherweise hat Ihr E-Mail-Anbieter Benachrichtigungen vom Portal an Ihren Spam-Ordner gesendet. Wenn es im Portal keine Antwort gibt, fügen Sie dem Ticket einen Kommentar hinzu und fordern Sie ein Update an. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie keine Antwort erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an uns, und ein Vertriebsmitarbeiter wird den Fortschritt dieses Tickets überprüfen.