Les RMA sont traités par votre distributeur après qu’un numéro d’autorisation de retour vous soit attribué par beroNet. Veuillez suivre les étapes suivantes :

Procédez à de premières vérifications

  1. Effectuer une réinitialisation d’usine du matériel
  2. Changer l’alimentation (Gateway, SBC)
  3. Utiliser un serveur différent (carte PCI/e)
  4. Remplacer tous les câbles
  5. Mise à jour vers la dernière version stable du Firmware

Contactez le support beroNet

  1. Adresser votre demande d’assistance technique sur notre portail support.beronet.com en précisant la nature de la panne et les tests réalisés pour conclure à l’état défectueux du produit.
  2. Un numéro d’autorisation de retour vous sera communiqué par notre équipe technique, si celle-ci ne peut vous apporter de solution à distance.

Note : nous ne sommes pas en mesure de vous aider pour tout support ou cas de RMA par téléphone. Une fois votre ticket ouvert, un agent du support beroNet vous contactera.

Retournez votre matériel à votre distributeur

Retournez votre matériel, accompagnées des références RMA attribuées par beroNet, à votre distributeur. Celui-ci gérera votre RMA.

Remarque : beroNet ne fournit pas directement de matériels de remplacement pour les cas RMA.

Vous voulez en savoir plus ?

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