{"id":53049,"date":"2018-10-10T21:38:08","date_gmt":"2018-10-10T21:38:08","guid":{"rendered":"http:\/\/alpha.beronet.com\/support\/"},"modified":"2021-01-25T10:20:53","modified_gmt":"2021-01-25T10:20:53","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.beronet.com\/de\/support\/","title":{"rendered":"Vertriebs- und technischer Support von beroNet"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row gap=&#8221;35&#8243; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column css_animation=&#8221;none&#8221; width=&#8221;1\/2&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1542744884727{margin-right: 25px !important;margin-left: 25px !important;}&#8221;][vc_column_text css_animation=&#8221;none&#8221;]<\/p>\n<h2>beroNet Support anfordern<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css_animation=&#8221;none&#8221;]<\/p>\n<h4>Supportanfragen werden nicht telefonisch beantwortet. Bitte richten Sie alle Supportanfragen an<span style=\"color: #cb001c;\"> <a style=\"color: #cb001c;\" href=\"http:\/\/beronet.atlassian.net\/servicedesk\/customer\/portals\/3\">support.beronet.com<\/a><\/span> f\u00fcr einen <strong>KOSTENLOSEN BASIC SUPPORT<\/strong> \u00fcber das beroNet Support Desk w\u00e4hrend der Garantiezeit. Eine vollst\u00e4ndige technische Dokumentation ist im <span style=\"color: #cb001c;\"><a style=\"color: #cb001c;\" href=\"https:\/\/beronet.atlassian.net\/wiki\/display\/PUB\/beroNet+Documentation\">beroNet Wiki<\/a><\/span> verf\u00fcgbar.<\/h4>\n<h4>Wenn Sie <strong>SOFORTIGEN SUPPORT<\/strong> ben\u00f6tigen oder Ihre Kompetenzen mit einem Experten verbessern m\u00f6chten, schauen Sie sich bitte unsere verschiedenen Support Services an.<\/h4>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;53697&#8243; img_size=&#8221;623&#215;421&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column css=&#8221;.vc_custom_1540150467678{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;}&#8221;]<style type=\"text\/css\">@import url(\/\/fonts.googleapis.com\/css?family=Roboto:400,b); @import url(\/\/fonts.googleapis.com\/css?family=Roboto:400);@import url(https:\/\/www.beronet.com\/wp-content\/plugins\/go_pricing\/assets\/lib\/font_awesome\/css\/font-awesome.min.css); 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MwSt. <\/br>\r\nGeplanter telefonischer Support<br>Fernsteuerung mit TeamViewer.<\/p><\/div><\/li><li class=\"gw-go-even\" data-row-index=\"1\"><div class=\"gw-go-body-cell\"><i class=\"fa fa-check\" style=\"color:#44dcb0; padding-left: 5px;\"><\/i>  auch f\u00fcr Ger\u00e4te au\u00dferhalb der Garantie.<\/div><\/li><li data-row-index=\"2\"><div class=\"gw-go-body-cell\"><i class=\"fa fa-check\" style=\"color:#44dcb0; padding-left: 5px;\"><\/i> auch f\u00fcr 3rd Party Ger\u00e4te und VoIP Services.<\/div><\/li><\/ul><div class=\"gw-go-footer-wrap\"><div class=\"gw-go-footer-spacer\"><\/div><div class=\"gw-go-footer\"><div class=\"gw-go-footer-rows\"><div class=\"gw-go-footer-row\" data-row-index=\"0\"><div class=\"gw-go-footer-row-inner\"><p style=\"padding:10px 0px 25px 0px;\">\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/www.etermin.net\/beronet-support\" class=\"btn-shortcode dt-btn-s dt-btn default-btn-color default-btn-hover-color default-btn-bg-color default-btn-bg-hover-color ico-right-side anchor-link\"><span>JETZT BUCHEN<\/span><\/a>\r\n\r\n<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"gw-go-col-wrap gw-go-col-wrap-2 gw-go-hover gw-go-disable-enlarge gw-go-disable-hover\" data-current=\"1\" data-col-index=\"2\"><div class=\"gw-go-col gw-go-clean-style6\"><div class=\"gw-go-col-inner\"><div class=\"gw-go-col-inner-layer\"><\/div><div class=\"gw-go-col-inner-layer-over\"><\/div><div class=\"gw-go-header\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"gw-go-responsive-img\" alt=\"On-Site Support\" width=\"2000\" height=\"2000\" src=\"https:\/\/www.beronet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/On-Site-Support.png\">\r\n<div class=\"gw-go-header-top\">\r\n<h3>VOR-ORT-UNTERST\u00dcTZUNG<\/h3>\r\n<div class=\"gw-go-coin-wrap\">\r\n<div class=\"gw-go-coinf\">\r\n<div>\r\n<span>1200\u20ac<\/span><small>PRO TAG<\/small>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"gw-go-coinb\">\r\n<div>\r\n<span>1200\u20ac<\/span><small>PRO TAG<\/small>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"gw-go-header-bottom\">\r\n<\/div><\/div><ul class=\"gw-go-body\"><li data-row-index=\"0\"><div class=\"gw-go-body-cell\"><p style=\"padding:10px 20px 10px 20px;\">exkl. MwSt. und Reisekosten.<\/br> Ganzt\u00e4giger Vor-Ort-Support, einschlie\u00dflich Reisen in DE- und EU-L\u00e4nder.<\/p><\/div><\/li><li class=\"gw-go-even\" data-row-index=\"1\"><div class=\"gw-go-body-cell\"><i class=\"fa fa-check\" style=\"color:#44dcb0; padding-left: 10px;\"><\/i> Ganzt\u00e4giger dedizierter Vor-Ort-Support<\/div><\/li><li data-row-index=\"2\"><div class=\"gw-go-body-cell\"><i class=\"fa fa-check\" style=\"color:#44dcb0; padding-left: 5px;\"><\/i> Schriftlicher Bericht \u00fcber die Arbeit unseres Support-Teams<\/div><\/li><li class=\"gw-go-even\" data-row-index=\"3\"><div class=\"gw-go-body-cell\"><i class=\"fa fa-check\" style=\"color:#44dcb0; padding-left: 5px;\"><\/i> Hilfe bei Technologien und Anwendungen von Drittanbietern<\/div><\/li><li data-row-index=\"4\"><div class=\"gw-go-body-cell\">Zwei Wochen Vorank\u00fcndigung erforderlich<\/div><\/li><\/ul><div class=\"gw-go-footer-wrap\"><div class=\"gw-go-footer-spacer\"><\/div><div class=\"gw-go-footer\"><div class=\"gw-go-footer-rows\"><div class=\"gw-go-footer-row\" data-row-index=\"0\"><div class=\"gw-go-footer-row-inner\"><p style=\"padding:10px 0px 25px 0px;\">\r\n\r\n<a href=\"mailto:sales@beronet.com?Subject=Request%20for%20On-Site%20Support\" class=\"btn-shortcode dt-btn-s dt-btn default-btn-color default-btn-hover-color default-btn-bg-color default-btn-bg-hover-color ico-right-side anchor-link\"><span>VOR-ORT-UNTERST\u00dcTZUNG ANFORDERN<\/span><\/a>\r\n<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1545320233712{padding-top: 25px !important;padding-bottom: 50px !important;}&#8221;][vc_column css=&#8221;.vc_custom_1539193387464{padding-bottom: 25px !important;}&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_tta_accordion style=&#8221;modern&#8221; shape=&#8221;square&#8221; color=&#8221;white&#8221; spacing=&#8221;5&#8243; gap=&#8221;5&#8243; c_icon=&#8221;chevron&#8221; c_position=&#8221;right&#8221; active_section=&#8221;0&#8243; no_fill=&#8221;true&#8221; collapsible_all=&#8221;true&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1539196609939{border-bottom-width: 0px !important;border-bottom-style: none !important;}&#8221;][vc_tta_section title=&#8221;Kann ich das Support-Team telefonisch erreichen?&#8221; tab_id=&#8221;1539191404562-6257f3be-16f5&#8243;][vc_column_text]Unser Support Team nimmt keine direkten Anrufe entgegen sondern kommuniziert \u00fcber unser Support-Portal. So wird sichergestellt, dass jeder Kunde gem\u00e4\u00df unseren SLAs betreut wird. Die meisten Support-Fragen haben Antworten in unserem Wiki. Diese finden Sie unter wiki.beronet.com.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Was passiert, wenn ich bei beroNet anrufe und trotzdem um Unterst\u00fctzung bitte?&#8221; tab_id=&#8221;1539191689330-e714ed66-845f&#8221;][vc_column_text]Wenn Sie anrufen, wird unser Vertriebsteam Sie bitten, ein Ticket im Support-Portal zu er\u00f6ffnen. Wenn Sie bereits ein Ticket besitzen, bieten wir Ihnen an, einen Kommentar in das Ticket zu schreiben. Dieses wird dann mit dem Agenten, der dem Ticket zugeordnet ist, und mit Ihnen selbst geteilt, damit Sie es f\u00fcr Ihre Unterlagen aufbewahren k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Ich brauche jetzt Hilfe &#8211; gibt es irgendeine M\u00f6glichkeit mit einem Support-Mitarbeiter zu sprechen?&#8221; tab_id=&#8221;1539191688202-db796d75-2e94&#8243;][vc_column_text]Unser Support-Team ist nicht direkt telefonisch erreichbar. Wenn Sie dringend Hilfe ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen Sie unter <a href=\"\/de\/support\/\">beronet.com\/support<\/a> einen Termin f\u00fcr einen On-Demand-Support vereinbaren. Das kostet 149,- Euro.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Wie er\u00f6ffne ich ein Ticket?&#8221; tab_id=&#8221;1539193217782-532e5d2b-76d8&#8243;][vc_column_text]Um ein Support-Ticket zu er\u00f6ffnen, navigieren Sie zu <a href=\"http:\/\/support.beronet.com\">support.beronet.com<\/a> und melden Sie sich mit Ihrem Support-Konto an. Wenn Sie noch kein Konto haben, k\u00f6nnen Sie ganz einfach ein neues Konto erstellen, indem Sie auf \u201eAnmelden\u201c klicken. Sobald Sie sich eingeloggt haben, durchsuchen Sie unsere Datenbank nach Ihrer Frage. Es ist m\u00f6glich, dass jemand schon danach gefragt hat, und wir die Antwort notiert haben. Falls Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, klicken Sie auf die entsprechende Schaltfl\u00e4che \u201eSupportanfrage\u201c f\u00fcr Ihr Produkt. F\u00fcllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf \u201cSenden\u201c.<br \/>\nDer Basic Support \u00fcber das beroNet Support Desk ist w\u00e4hrend der Garantiezeit kostenlos. W\u00e4hrend der anf\u00e4nglichen Garantiezeit von 2 Jahren haben Sie jederzeit die M\u00f6glichkeit, diesen <a href=\"https:\/\/www.beronet.com\/de\/services\/#warranty\">Zeitraum auf bis zu 5 Jahre<\/a> zu verl\u00e4ngern.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Ich habe mein Support Passwort vergessen, wie kann ich es zur\u00fccksetzen?&#8221; tab_id=&#8221;1545323434954-eddc5be2-e1bf&#8221;][vc_column_text]Um ein Passwort zur\u00fcckzusetzen, navigieren Sie zu <a href=\"http:\/\/support.beronet.com\">support.beronet.com<\/a> und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Nachdem Sie auf &#8220;Weiter&#8221; geklickt haben, klicken Sie auf &#8220;Passwort vergessen?&#8221;. Sie erhalten dann eine E-Mail, in der Sie Ihr Passwort zur\u00fccksetzen k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_tta_accordion style=&#8221;modern&#8221; shape=&#8221;square&#8221; color=&#8221;white&#8221; spacing=&#8221;5&#8243; gap=&#8221;5&#8243; c_icon=&#8221;chevron&#8221; c_position=&#8221;right&#8221; active_section=&#8221;0&#8243; no_fill=&#8221;true&#8221; collapsible_all=&#8221;true&#8221;][vc_tta_section title=&#8221;Ich habe die E-Mail zum Zur\u00fccksetzen meines Passworts nicht erhalten, was kann ich tun?&#8221; tab_id=&#8221;1539193394572-b8839118-33ac&#8221;][vc_column_text]Bitte \u00fcberpr\u00fcfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben und schauen Sie in Ihren Spam-Ordner. Es ist auch m\u00f6glich, dass Sie noch keinen Account in unserem Support-Portal angelegt haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, versuchen Sie, ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse anzulegen. Wenn dies nicht funktioniert und Sie Ihr Passwort immer noch nicht zur\u00fccksetzen k\u00f6nnen, senden Sie eine E-Mail an info(at)beronet.com und ein Mitarbeiter wird Ihnen helfen.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Kann ich auf Supportticket-Benachrichtigungen aus meiner E-Mail antworten?&#8221; tab_id=&#8221;1539193394614-69020638-1621&#8243;][vc_column_text]Nein. Alle Antworten m\u00fcssen direkt im Support-Portal erfolgen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass alle Nachrichten rechtzeitig bei unserem Support-Team eingehen und vertrauliche Informationen \u00fcber ein sicheres System ausgetauscht werden.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Was sollte ich in meinem Support-Ticket hinzuf\u00fcgen?&#8221; tab_id=&#8221;1539193394664-c7b6a49b-82df&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<div class=\"vc_toggle vc_toggle_simple vc_toggle_color_default vc_toggle_size_md vc_toggle_active\">\n<div class=\"vc_toggle_content vc_toggle_for_tab\">\n<p>Bitte beschreiben Sie alle Aspekte Ihrer TK-Anlage und Ihres Szenarios. Viele Anfragen erfordern auch einen vollst\u00e4ndigen Trace. Dazu gehen Sie zu \u201eManagement\u201c und \u201eFull Trace\u201c \u2013 starten Sie den vollst\u00e4ndigen Trace und stellen Sie das Problem nach. Stoppen Sie den vollst\u00e4ndigen Trace, laden Sie die Dateien herunter und h\u00e4ngen Sie sie an Ihr Ticket an.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Ich habe noch keine Antwort vom Support erhalten, was soll ich tun?&#8221; tab_id=&#8221;1539193394707-08246d13-28e9&#8243;][vc_column_text]Unsere SLAs garantieren eine Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Ausgenommen sind Wochenenden und deutsche Feiertage. Wenn Sie also am Freitag ein Ticket er\u00f6ffnet haben, haben Sie bitte etwas Geduld, damit wir Ihnen antworten k\u00f6nnen. Wenn die 48 Stunden ablaufen, melden Sie sich im Support-Portal an, um sicherzustellen, dass Sie keine Antwort erhalten haben. M\u00f6glicherweise hat Ihr E-Mail-Anbieter Benachrichtigungen vom Portal an Ihren Spam-Ordner gesendet. Wenn es im Portal keine Antwort gibt, f\u00fcgen Sie dem Ticket einen Kommentar hinzu und fordern Sie ein Update an. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie keine Antwort erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an uns, und ein Vertriebsmitarbeiter wird den Fortschritt dieses Tickets \u00fcberpr\u00fcfen.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=&#8221;stretch_row&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; bg_type=&#8221;image&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1560945703558{margin-bottom: -70px !important;padding-top: 80px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 80px !important;padding-left: 30px !important;background-image: url(https:\/\/www.beronet.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Visit-our-Blog.jpg?id=57223) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">M\u00f6chten Sie mehr dar\u00fcber erfahren?<\/h2>\n<h4 style=\"text-align: center;\">Besuchen Sie unseren Blog! Sie erhalten Nachrichten, Einblicke, kostenlose Whitepaper, hilfreiche Tutorials, die Ihnen weiterhelfen, technische Updates und Sonderangebote.<\/h4>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"https:\/\/blog.beronet.com\">BESUCHEN SIE UNSEREN BLOG<\/a><\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row gap=&#8221;35&#8243; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column css_animation=&#8221;none&#8221; width=&#8221;1\/2&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1542744884727{margin-right: 25px !important;margin-left: 25px !important;}&#8221;][vc_column_text css_animation=&#8221;none&#8221;] beroNet Support anfordern [\/vc_column_text][vc_column_text css_animation=&#8221;none&#8221;] Supportanfragen werden nicht telefonisch beantwortet. Bitte richten Sie alle Supportanfragen an support.beronet.com f\u00fcr einen KOSTENLOSEN BASIC SUPPORT \u00fcber das beroNet Support Desk w\u00e4hrend der Garantiezeit. Eine vollst\u00e4ndige technische Dokumentation ist im beroNet Wiki verf\u00fcgbar. Wenn Sie SOFORTIGEN SUPPORT ben\u00f6tigen&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":""},"tags":[],"class_list":["post-53049","page","type-page","status-publish","hentry","description-off"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Vertriebs- und technischer Support von beroNet - beroNet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"beroNet Support anfragen. 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