Reklamationsbestimmungen

Die “Reklamationsbestimmungen” der beroNet GmbH gelten für alle Funktionsstörungen und Fehler mit beroNet Produkten. Alle beroNet Produkte unterliegen einer 2-jährigen Herstellergarantie. Diese kann optional um 3 Jahre auf insgesamt 5 Jahre verlängert werden. Bitte lesen Sie sich die folgenden Punkte sorgfältig durch, bevor Sie eine Reklamation an uns melden. Prinzipiell müssen alle Reklamationen immer erst zur beroNet GmbH eingeschickt werden, ein Vorabaustausch ist nicht möglich.

RMA & Rücksendeverfahren
Bitte beachten bzw. lesen Sie sich die folgenden Punkte sorgfältig durch, bevor Sie eine Reklamation an unseren Produkten melden.

Schritt 1: Bitte kontaktieren Sie den technischen Support der beroNet GmbH, in dem Sie dieses Support Formular vollständig ausfüllen.

Schritt 2: Nachdem Sie das Support Formular abgeschickt haben, wird ein beroNet Techniker Ihren Fall bearbeiten und alle Angaben sowie den Garantiestatus prüfen. Nachdem der beroNet Techniker bestätigt, dass es sich um einen Hardwarefehler handelt und sich die Produkte innerhalb der Garantie befinden, wird Ihnen eine RMA Nummer zugewiesen. Diese RMA Nummer authorisiert Sie, die reklamierten Produkte an uns zurückzusenden. Unauthorisierte Rücksendungen werden von der beroNet GmbH nicht angenommen bzw. nicht bearbeitet.

Schritt 3: Nachdem wir das reklamierte Produkt erhalten haben, wird dieses von uns geprüft und Ihnen wird ein funktionsfähiges Gerät zurückgesendet.

Im Falle von nicht nachvollziehbaren Fehlern oder bei Fehlern, die auf die falsche Benutzung oder fehlerhafte Konfiguration zurückzuführen sind, behalten wir uns vor, eine Bearbeitungpauschale von 49,00 EUR zzgl. Versand (netto) zu berechnen.