Contacter le support technique de beroNet

Merci d’adresser vos demandes de support uniquement via support.beronet.com (pas de support standard téléphonique).

Si vous souhaitez une assistance technique immédiate, merci de consulter notre base de documentation beroNet Wiki ou nos options de support à la demande.

beroNet support services, get free or custom support

SUPPORT STANDARD

GRATUIT
GRATUIT
  • Support par ticket.

  • Assistance basique pour votre matériel VoIP beroNet
  • Réponse sous 48h ouvrées
  • Support immédiat
  • Support par téléphone
POPULAIRE

ON-DEMAND SUPPORT

149€PAR HEURE
149€PAR HEURE
  • Support téléphonique planifié avec prise en main à distance.

  • 1 heure de support dédiée
  • Sur rendez-vous (jusqu’à 2 semaines au préalable)
  • Aide simple sur logiciels tiers
  • Seuls les paiements par Paypal sont acceptés

AIDE TECHNIQUE SUR SITE

DE:1200 €EU: 1400 €
DE:1200 €EU: 1400 €
  • Journée complète de support technique sur site. Les prix inclus les frais de transports en Allemagne et en Europe.

  • Journée complète de support technique sur site
  • Rapport complet suite à la prestation
  • Aide simple sur logiciels tiers
  • Prise de rendez vous deux semaines en avance obligatoire

Foire aux questions

Notre support ne prend pas les appels directs, mais communique via notre portail d’assistance. Cela garantit que chaque client est aidé conformément à nos SLAs. Notre documentation fournit la plupart des réponses dans notre wiki.beronet.com.

Lorsque vous appelez, notre équipe de vente vous demandera d’ouvrir un ticket sur le Portail support. Si vous avez déjà un ticket, nous vous proposerons d’écrire un commentaire dans celui-ci pour vous. Cette information sera ensuite partagée avec l’agent assigné au ticket et avec vous-même afin que vous puissiez la conserver dans vos dossiers.

Notre équipe de support n’est pas disponible directement par téléphone. Si vous avez besoin d’une assistance urgente, vous pouvez prendre rendez-vous pour un support à la demande sur beronet.com/support.

Pour ouvrir un ticket de support, rendez-vous sur support.beronet.com et connectez-vous à votre compte support. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez facilement en créer un en cliquant sur “S’inscrire”. Une fois que vous vous êtes connecté, recherchez votre question dans notre base de données et consultez les réponses apportées. S’il n’y en a pas, cliquez sur le bouton “Support” correspondant à votre produit. Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer.

Pour réinitialiser un mot de passe, allez sur support.beronet.com et entrez votre adresse e-mail. Après avoir cliqué sur “suivant”, cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous recevrez alors un courriel vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Veuillez vérifier que vous avez utilisé la bonne adresse e-mail et vérifiez votre dossier spam. Il est également possible que vous n’ayez pas encore créé de compte sur notre portail support. Si vous n’êtes pas certain, essayez de créer un compte avec votre adresse e-mail. Si cela ne fonctionne pas et que vous ne pouvez toujours pas réinitialiser votre mot de passe, envoyez un courriel à info@beronet.com pour obtenir de l’aide.

Non. Toutes les réponses doivent être faites directement dans le portail de support. Ceci garantit que tous les messages sont reçus par notre équipe de support en temps opportun et que toutes les informations confidentielles sont partagées via un système sécurisé.

Veuillez décrire chaque aspect de votre système de télécommunications et de votre scénario. De nombreuses requêtes nécessiteront également une traçabilité complète. Vous pouvez le faire en allant dans “Management” et “Full Trace” – lancez la trace complète et répliquez le problème. Arrêtez la trace, téléchargez les fichiers et joignez-les à votre ticket.

Nos SLAs garantissent une réponse sous 48 heures les jours ouvrables. Ceci n’inclut pas les week-ends. Par conséquent, si vous avez ouvert un billet le vendredi, soyez patient pour que nous puissions vous répondre. Si les 48 heures sont sur le point d’expirer – connectez-vous au portail support pour vous assurer que vous n’avez pas reçu de réponse. Des messages peuvent se trouver dans votre dossier spam. S’il n’y a pas de réponse du support, ajoutez un commentaire au ticket et demandez une mise à jour. Dans le cas improbable où vous ne recevriez pas de réponse, veuillez nous contacter directement et un représentant commercial vérifiera l’état d’avancement de ce ticket.

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