beroNet Support anfragen

Unsere Supportleistungen sind telefonisch nicht verfügbar.
Supportfragen werden ausschließlich über unser Support-Portal beantwortet.
Wenn Sie sofortige Unterstützung benötigen, bestellen Sie bitte den On-demand Support.​

Basic Support

Support via beroNet Support Desk
Kostenfrei

Grundlegende Unterstützung für beroNet VoIP Hardware

Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen

On-demand Support

Telefonischer Support
149,- € für die 1. Stunde

1 Stunde geplanter und abgestimmter Support

Zum nächstmöglichen freien Termin (max. 2 Wochen)

Grundlegende Hilfe für Technologien und Anwendungen von Drittanbietern

Zahlungen werden nur per PayPal und per Sofortüberweisung akzeptiert

Vor-Ort Support

Ein Tag vor-Ort Support
DE: 1200 € EU: 1400 €

Ganztägiger Onsite Support, einschließlich Reisen innerhalb von DE und EU Ländern:

Grundlegende Hilfe für Technologien und Anwendungen von Drittanbietern

mind. 2 Wochen vorher verbindliche Terminabsprache erforderlich

Kompletter Supportbericht über die Supportleistung

Support Rezensionen

5 Stars 80%
4 Stars 10%
3 Stars 4%
2 Stars 1%
1 Star 5%
  • Der Techniker war Kompetent auf dem Gateway. Aber nicht so auf der mitel Telefonanlage (was ich gehofft hatte, aber keine Voraussetzung war). Trotzdem wurde das Problem erkannt und auf beiden Seiten behoben. Ich bin sehr zufrieden.

    4 Sterne
    On-Demand Support
  • Bereits vor Supportbeginn Hinweise bez. Produktwahl erhalten. Dies machte den ‚on demand support‘ sinnvoll möglich. Support Mitarbeiter war sehr flexibel auf die dynamisch veränderten Anforderungen eingegangen. Multi language support war ebenfalls sehr hilfreich. Gute Einschätzung der Fehleranalyse bez. Schnittstellen zu externen Sytemen. Gerne wieder !

    5 Sterne
    On-Demand Support
  • schnelle, professionelle Unterstützung, klare Analyse, verständliche Kommunikation ohne schwere Fachlichkeiten

    5 Sterne
    On-Demand Support
  • Sehr kompetent und freundlich – alles hat prima in der geplanten Stunde funktioniert !!

    5 Sterne
    On-Demand Support
  • Kompetenter und netter Support! Alles Prima!

    5 Sterne
    On-Demand Support
  • Tip Top! Keine Frage. Kleines Problem, eingebettet in einer wilden Umgebung. Die Umgebung musste erst mal erkannt werden. Das ist logisch. Dann folgte eine klare, einfache Lösung bei der Konfiguration. Hätte ich einige Stunden für verballert.

    5 Sterne
    On-Demand Support
  • Super schneller Support

    5 Sterne
    Free Support
  • Hat ca. eine Woche gedauert bis ich eine vernünftige Antwort erhalten.
    Könnte sicherlich verbessert werden.

    1 Stern
    Free Support
  • Ich habe nichts zu meckern, schnelle und unkomplizierte Abwicklung, mehr geht nicht!

    5 Sterne
    Free Support
  • Ich habe inzwischen das Gerät vom Kunden wieder entfernt und durch einen Lancom Router ersetzt , da Ihr Service nicht in der Lage ist innerhalb einer angemessenen Zeit zu antworten. Und die Qualität der Antworten ist in keiner Weise zielführend. Bitte von weiteren Kontaktversuchen abzusehen.

    1 Stern
    Free Support
  • Very good support. Thanks a lot

    4 Sterne
    Free Support
  • Der Support war sehr schnell und hilfsbereit. Gerne immer wieder!

    5 Sterne
    Free Support
  • Immer wieder gerne 😉

    5 Sterne
    Free Support
  • Schnell und professionell wie immer, Vielen Dank!

    5 Sterne
    Free Support
  • Schneller Support, Sofortige Ansätze zur Lösungsfindung. Vielen Dank dafür !

    5 Sterne
    Free Support
  • Vielen Dank!

    5 Sterne
    Free Support
  • no spare parts during 1 month !

    1 Stern
    Free Support
  • Service great, However you might have to update your PHP version for a long term trust by our customers.

    5 Sterne
    Free Support
  • All your answers are clear and complete. Nice Support !

    5 Sterne
    Free Support
  • Schneller als erwartet Top geholfen.

    5 Sterne
    Free Support

Frequently Asked Question

Kann ich das Support Team telefonisch erreichen?

Unser Support Team nimmt keine direkten Anrufe entgegen sondern kommuniziert über unser Support-Portal. So wird sichergestellt, dass jeder Kunde gemäß unseren SLAs betreut wird. Die meisten Support-Fragen haben Antworten in unserem Wiki. Diese finden Sie unter wiki.beronet.com.

Was passiert, wenn ich bei beroNet anrufe und trotzdem um Unterstützung bitte?

Wenn Sie anrufen, wird unser Vertriebsteam Sie bitten, ein Ticket im Support-Portal zu eröffnen. Wenn Sie bereits ein Ticket besitzen, bieten wir Ihnen an, einen Kommentar in das Ticket zu schreiben. Dieses wird dann mit dem Agenten, der dem Ticket zugeordnet ist, und mit Ihnen selbst geteilt, damit Sie es für Ihre Unterlagen aufbewahren können.

Ich brauche jetzt Hilfe - gibt es irgendeine Möglichkeit mit einem Support-Mitarbeiter am Telefon zu sprechen?

Unser Support-Team ist nicht direkt telefonisch erreichbar. Wenn Sie dringend Hilfe benötigen, können Sie unter beronet.com/support einen Termin für einen On-Demand-Support vereinbaren. Das kostet 149,- Euro.

Wie eröffne ich ein Ticket?

Um ein Support-Ticket zu eröffnen, navigieren Sie zu support.beronet.com und melden Sie sich mit Ihrem Support-Konto an. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie ganz einfach ein neues Konto erstellen, indem Sie auf „Anmelden“ klicken. Sobald Sie sich eingeloggt haben, durchsuchen Sie unsere Datenbank nach Ihrer Frage. Es ist möglich, dass jemand schon danach gefragt hat, und wir die Antwort notiert haben. Falls Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche „Supportanfrage“ für Ihr Produkt. Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf“Senden“.

Ich habe die E-Mail zum Zurücksetzen meines Passworts nicht erhalten, was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben und schauen Sie in Ihren Spam-Ordner. Es ist auch möglich, dass Sie noch keinen Account in unserem Support-Portal angelegt haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, versuchen Sie, ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse anzulegen. Wenn dies nicht funktioniert und Sie Ihr Passwort immer noch nicht zurücksetzen können, senden Sie eine E-Mail an info@beronet.com und ein Mitarbeiter wird Ihnen helfen.

Kann ich auf Support-Ticket-Benachrichtigungen aus meiner E-Mail antworten?

Nein. Alle Antworten müssen direkt im Support-Portal erfolgen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass alle Nachrichten rechtzeitig bei unserem Support-Team eingehen und vertrauliche Informationen über ein sicheres System ausgetauscht werden.

Was sollte ich in meinem Support-Ticket hinzufügen?

Bitte beschreiben Sie alle Aspekte Ihrer TK-Anlage und Ihres Szenarios. Viele Anfragen erfordern auch einen vollständigen Trace. Dazu gehen Sie zu „Management“ und „Full Trace“ – starten Sie den vollständigen Trace und stellen Sie das Problem nach. Stoppen Sie den vollständigen Trace, laden Sie die Dateien herunter und hängen Sie sie an Ihr Ticket an.

Warum muss ich ein Ticket eröffnen?

Support-Tickets helfen uns dabei, Ihr Problem zu verfolgen und sicherzustellen, dass wir innerhalb der garantierten Zeiten in unseren SLAs reagieren. Viele Probleme erfordern das Debuggen von Dateien von Ihnen. Aus Sicherheitsgründen müssen diese über eine sichere Plattform an uns gesendet werden. Daher müssen alle Supportfragen über unser Support-Portal abgewickelt werden.

Ich habe noch keine Antwort vom Support erhalten, was soll ich tun?

Unsere SLAs garantieren eine Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Ausgenommen sind Wochenenden und deutsche Feiertage. Wenn Sie also am Freitag ein Ticket eröffnet haben, haben Sie bitte etwas Geduld, damit wir Ihnen antworten können. Wenn die 48 Stunden ablaufen, melden Sie sich im Support-Portal an, um sicherzustellen, dass Sie keine Antwort erhalten haben. Möglicherweise hat Ihr E-Mail-Anbieter Benachrichtigungen vom Portal an Ihren Spam-Ordner gesendet. Wenn es im Portal keine Antwort gibt, fügen Sie dem Ticket einen Kommentar hinzu und fordern Sie ein Update an. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie keine Antwort erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an uns, und ein Vertriebsmitarbeiter wird den Fortschritt dieses Tickets überprüfen.